Política de Privacidade

O Iatend é um CRM com inteligência artificial para corretores de imóveis. Esta política explica quais dados tratamos, por quê, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

1. Quem é responsável por quais dados

Há dois conjuntos de dados com papéis diferentes, e a distinção importa:

• Dados da conta do corretor (nome, e-mail, telefone, número de WhatsApp conectado, imóveis cadastrados): o Iatend é o controlador.
• Dados dos leads (pessoas que conversam com o corretor pelo WhatsApp): o corretor é o controlador e o Iatend atua como operador, tratando esses dados apenas para executar o serviço contratado pelo corretor.

Na prática: quem decide contatar um lead, com que finalidade e com qual base legal é o corretor. O Iatend fornece a ferramenta.

2. Dados que tratamos

• Do corretor: nome, e-mail, senha (armazenada como hash, nunca em texto), telefone, número de WhatsApp, dados dos imóveis cadastrados e configurações da IA.
• Dos leads: nome e número de WhatsApp, conteúdo das mensagens trocadas (texto, áudio e imagens), dados de qualificação extraídos da conversa (faixa de orçamento, região de interesse, tipo de imóvel, urgência, forma de pagamento), data e hora das interações, e visitas agendadas.
• Uso do sistema: registros técnicos de acesso e de chamadas às nossas funções, usados para segurança, cobrança por uso e diagnóstico de falhas.

Este site (iatend.com.br) não coleta dados seus. Não há formulário, cookie de rastreamento, pixel ou ferramenta de analytics, e a única informação guardada no seu navegador é a preferência de tema (claro ou escuro), que fica apenas no seu dispositivo. A única ressalva: a fonte usada na página é carregada do Google Fonts, então o seu navegador contata um servidor do Google ao abrir o site, o que revela o seu endereço IP a ele.

3. Para que usamos

• Operar o atendimento automático no WhatsApp do corretor.
• Qualificar o lead e produzir o resumo que o corretor recebe, além de organizar funil, agenda e relatórios.
• Agendar visitas e enviar lembretes.
• Medir consumo para aplicar os limites do plano.
• Segurança, prevenção a abuso e suporte.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados. Compartilhamos apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:

• Google (Gemini API): o conteúdo das mensagens é enviado ao modelo de IA do Google para que a resposta seja gerada. Sem isso o produto não existe. Áudios recebidos também são enviados para transcrição.
• Supabase / Amazon Web Services: banco de dados e arquivos, hospedados na região de São Paulo (Brasil).
• Contabo (servidor da conexão com o WhatsApp): a ponte que liga o WhatsApp do corretor ao Iatend roda num servidor dedicado nos Estados Unidos. Por ele passam as mensagens, inclusive áudios e imagens, e nele fica a sessão do WhatsApp conectado.
• Cloudflare: entrega das páginas e proteção da conexão.
• Meta: somente se o corretor ativar as integrações com Facebook Lead Ads ou com a API de Conversões. Nesse caso, dados de contato podem ser enviados à Meta de forma criptografada (hash), por decisão do próprio corretor.

A conversa acontece dentro do WhatsApp, que é operado pela Meta e tem política própria. O Iatend não controla o que a Meta faz com o tráfego da plataforma dela.

5. Tratamento fora do Brasil

Parte do tratamento acontece no exterior e você precisa saber disso antes de decidir usar o Iatend:

• O servidor que conecta o WhatsApp fica nos Estados Unidos, e é por ele que passam as mensagens dos leads.
• As respostas são geradas pela API do Google (Gemini), com processamento fora do Brasil.
• O banco de dados e os arquivos ficam no Brasil, na região de São Paulo.

Essas transferências são feitas para executar o serviço que o corretor contratou, nos termos do capítulo V da LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

O histórico de conversas segue a retenção do plano do corretor: 30 dias no plano grátis, 365 dias no Pro e sem expurgo automático no Business. Dados da conta são mantidos enquanto ela existir. Encerrada a conta, os dados são excluídos em até 30 dias, salvo o que a lei exigir guardar.

7. Segurança

A conexão é criptografada em trânsito. Cada corretor só enxerga os próprios dados, e isso é imposto no banco de dados, por políticas de acesso por linha, não apenas na tela. Senhas são armazenadas como hash e nenhum funcionário tem acesso a elas.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD nos prazos da lei.

8. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação dos dados e informação sobre compartilhamentos, além de revogar consentimento quando ele for a base legal utilizada.

Se você é um lead e quer que seus dados sejam apagados, o caminho mais rápido é pedir ao corretor com quem você conversou, que é o controlador. Você também pode escrever para contato@iatend.com.br que encaminhamos ao corretor responsável e apoiamos o atendimento do pedido.

Para parar de receber mensagens automáticas, basta responder pedindo para não ser mais contatado: a IA registra a recusa e interrompe os envios automáticos.

9. Uso de inteligência artificial

As respostas são geradas por IA e podem conter erros. A IA não nega ser um atendimento automático se perguntada diretamente, e não fecha negócio nem assume compromisso financeiro em nome do corretor. Decisões sobre a negociação são sempre do corretor.

10. Alterações

Se esta política mudar de forma relevante, avisaremos pelo aplicativo ou por e-mail antes de a mudança valer.